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旅游信息化大潮下,技术工具提供商的生死之战

2017-08-24媒体报道1413人浏览
  提到旅游信息化,很多人会将视线第一时间聚焦在OTA和各种创新项目上。但事实是,在整个旅游产业链上,技术工具提供商才是旅游信息化的幕后推手及真正引擎:对于上游目的地资源方和景区来说,他们需要技术工具提供商助其智慧升级;对于中间渠道商来说,他们需要技术工具提供商助其分析和运用大数据;以中小旅行社为代表的线下旅游企业则需要技术工具服务商助其开源节流,提高服务效率,提升客人体验。
  管理学有个“木桶原理”,其核心内容是:一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。同样,在旅游信息化大潮中,以中小旅行社为代表的传统旅游企业,成为了影响旅游信息化进程的关键一板:一方面,OTA线上线下“攻城掠地”,传统旅游企业转型升级迫在眉睫;另一方面,国内旅行社普遍存在散、小、弱的特征,缺乏相应的人力、财力以及技术投入去增强自身的信息化能力。这时候,与第三方技术工具服务商合作成为了他们不错的选择。而对于技术服务商来说,伴随着信息化需求的升级,赋能传统旅游企业无疑也是一个值得抓住的市场。
  那么,他们之间到底是一种怎样的合作模式?旅游信息化的发展又面临着哪些挑战?带着这些问题,执惠采访到了专注为旅行社服务、被业内称为“旅游信息化专家”的欣欣旅游创始人兼CEO赖润星。
把提升整个旅游行业在线化和信息化作为切入点,独创欣欣服务模式
  关于欣欣旅游,执惠曾在《受到腾邦国际青睐,从B端旅行社到C端游客,死磕服务的欣欣旅游到底想做什么?》一文中,对欣欣旅游的运作模式进行了详细阐述。这一次,我们不对欣欣整体运作做探讨,主要集中讨论为旅行社提供信息化工具的欣欣旅游究竟怎么做,以及为何这样做。
  目前,众多传统旅行社仍面临着线上运营能力薄弱的困境,亟需补足短板。赖润星表示,欣欣旅游希望帮助传统旅游企业实现转型升级,用信息化技术供给赋能传统旅游企业,提高其管理运营效率,推动用户体验升级,“因为他们才是最终服务用户的一群人。”
  通过梳理不难发现,在旅游信息化过程中,有众多的工具提供商在为旅游企业服务,例如在旅游B2B领域,就有酒店PMS、GDS、旅游分销管理系统服务平台、景区B2B服务商等。然而资本寒冬和市场热潮之后,大部分都惶惶不可终日。
  赖润星表示:大部分技术工具服务商的死亡除了太依靠资本力量去补贴造势之外,最根本的原因是没有属于自己的技术工具优势,资源链接不够。
  在技术工具上,欣欣根据旅行社不同时期的业务发展需要,有针对性地开发了各类实用的旅行社信息化系统。例如,流量红利时代,就旅行社流量获取需求,推出欣欣网店,同时针对部分旅行社自主化需求,推出了旅游电子商务B2C网站——欣欣建站;随着移动互联网的发展,欣欣专门推出手机网店和微店,帮助旅行社把握几亿的微信用户。此外,欣欣还研发了20多款营销应用工具,借助这些营销工具,旅行社可以快速实现用户积累和业务营销。在个性化需求方面,欣欣旅游网升级为P2C平台,推出“旅游顾问”APP,并将传统的等客上门升级为“专属顾问”,将个性化服务与移动分销结合,通过游客和顾问“一对一”绑定,助力旅行社提高用户体验。
  在资源链接上,在近九年的行业积淀中,欣欣把提升整个旅游行业的在线化和信息化作为切入点,面向旅游行业提供旅游信息化整体解决方案,也帮企业完成链接,通过旅游B2C平台“欣欣旅游网”(www.cncn.com)及旅游B2B平台“欣欣同业”(www.cncn.net)打通旅游供应链。目前平台日均流量超400万人次,旅行社会员11万多家,覆盖全国,精准到县一级行政单位。平台的会员更可通过PC端、手机App、手机Wap网站、微店等多种通道接入,随时随地掌握商机。
  随着市场需求的不断变化,旅游已进入观光游和休闲度假并行的阶段,旅游业作为国民经济的战略性支柱产业之一,必然面临着关键性的转型升级——信息化的应用。此时单纯地帮助企业通过实现流量获取、网络分销去应对OTA的夹击只能解燃眉之急,并不能从根本上实现旅游企业的信息化。
  渔胜于鱼。这意味着旅游信息化是未来的市场趋势,技术工具提供商只有从根本上帮助旅行社乃至传统旅游企业实现智能化管理、精准化用户分析、体验化服务等,才能实现旅行社的信息化。
  在这样的背景下,欣欣顺势推出旅行社实用ERP系统以及大数据时代旅行社数据分析工具——旅数宝。
  赖润星表示,对于旅行社来说,欣欣ERP不仅是一套旅行社内部管理软件,更是欣欣结合八年多旅游行业经验,通过对6000多家旅行社的调研,为行业带来的一套具有前瞻性和实战性的业务解决方案,全面涵盖了旅行社的组团业务、地接业务、单项业务、综合业务,帮助旅行社从销售、服务、运营、大数据等方面重新组合业务流程,提高工作效率,提升市场竞争力,从简单业务管理向营销、服务转型升级。
“可以看到,我们的技术服务始终紧跟每个阶段传统旅游企业的痛点,围绕价值创造、效率提升,为旅游企业提供行之有效的产品和服务。从流量把控,到信息化升级,再到大数据服务,这应该是欣欣可以实现双赢的秘诀。”
旅游信息化成未来趋势,技术工具服务商机遇与挑战并存
  2017年3月7日,国家旅游局公布《“十三五”全国旅游信息化规划》。规划提出到2020年旅游信息化发展目标,即信息服务集成化、市场营销精准化、产业运行数据化、行业管理职能化,并明确了旅游信息化的4大具体量化目标、10个主攻方向、9大重点工程。
  无疑,消费者需求逐渐趋向体验、多样、个性的市场环境下,市场对于旅游企业(旅行社、酒店、旅游景区等)提供服务的要求也会增高。旅游信息化作为顺应市场需求的产物,势必会引领旅游业新一轮发展黄金期。以上这些4大具体量化目标、10个主攻方向、9大重点工程实对于技术工具服务商来说是机遇更是挑战。
  以欣欣的会员——福建宝中为例,在旅游信息化进程上,经历了一个“渴望——抗拒——适应——应用”的过程。
  “前几年大家都在提‘互联网+’,于是不少旅行社通过网络公司花几万块搭建一个网站,后面却发现网站运营下去很难。因为客户的需求始终在变化,建网站后绝非一劳永逸,企业如果要与时俱进,配套的技术研发、维护成本将非常高。福建宝中正是看到部分同行的这种盲目,于是选择和欣欣合作——欣欣帮旅行社实现技术的一切,旅行社只负责做好服务。”赖润星介绍,正是在这样的情况下,欣欣为宝中研发了定制版ERP系统。
  但在系统布局开始,很多门店因为不适应开始抗拒新技术。针对这种情况,宝中及时地做了内部的梳理及培训工作,确保做好技术应用。最终在2016年布局ERP不足一年的时间里,实现业务流水9亿元,与2015年相比,利润增加10%、团客增加20%,而客户投诉却减少了24%。在营销互动上,宝中借助欣欣的“微砍价”等营销应用工具,1天内有效增粉12万,平均获客成本不足0.5元,真正实现了“旅行社+技术”的化学反应。
  “尽管欣欣已经做了很多,但是坦白地说,对于旅游信息化这片蓝海,这还只是很小的一部分。从宝中的个案我们也可以看到,旅游信息化大有可为,但也绝不会一路坦途。包括行业对旅游信息化的认识还存在一定偏差,旅游信息化的有效供给普遍不足,信息技术在部分旅游要素中的应用水平不高,旅游信息化体制机制挚肘,旅游信息化供给过多依赖政府单一主体等,都是制约旅游信息化进程的因素。”

  赖润星表示,对于技术工具服务商而言,要想在国家政策支持的蓝海里做出成绩,帮助企业信息化升级、提升用户体验,需要准确把握市场环境、用户需求、行业趋势等各种因素。


媒体链接:执惠

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